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Service Client - Patient experience specialist

Chez LIVI, nous pensons que les soins médicaux devraient être plus accessibles et équitables, partout en France et pour tous. Notre mission : permettre à nos patients de consulter un médecin en vidéo depuis leur mobile, n’importe où et n’importe quand. Depuis le 15 septembre 2018, LIVI peut être remboursé par l’Assurance Maladie et s'inscrit comme l’une des start-ups les plus prometteuses de la Health-Tech française.

Ayant levé près de 220M € auprès d’investisseurs parmi les plus réputés d’Europe (Accel et Index Ventures), LIVI se lance en Europe et est présent en Suède, Norvège, Royaume-Uni, Allemagne et France.

Nous sommes à la recherche d’un(e) talentueux(se) Patient Experience Specialist, efficace, passionné(e) par la relation et le contact humain, et toujours prêt(e) à fournir un service excellent.

Au sein de notre équipe Medical Operations, le Patient Experience Specialist est le pivot de la relation avec les utilisateurs


Vos missions

  • Vous répondez aux requêtes des patients sur différents canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux, stores etc.) dans le respect des conditions de confidentialité, mais aussi avec le sourire
  • Vous vous retroussez les manches pour suivre et gérer les tâches médico-administratives (prises de rendez-vous, remboursements, liaisons avec pharmacies et laboratoires d’analyses etc.)
  • Vous travaillez de façon transverse avec les équipes Produit, Marketing, Opérations et Médicales pour vous assurer que la voix du patient est toujours entendue et mise à profit, afin d’améliorer l’expérience utilisateur
  • Vous participez à la construction du meilleur service client en soins de santé
  • Vous suivez et rapportez les rapports d’incidents en collaboration avec nos directeurs médicaux

 

Votre profil

  • Vous avez déjà travaillé en service client dans une startup ou autre structure dynamique. 
  • Pour vous, un utilisateur est aussi précieux qu’unique, cela doit se ressentir dans chaque échange
  • Vous avez l’habitude de répondre aux requêtes plus vite que votre ombre
  • Vous adorez venir en aide aux gens, Tact est votre deuxième prénom, et personne ne sait écouter mieux que vous
  • Vous trouvez des solutions aux problèmes les plus incongrus sans jamais paniquer, et vous avez l’habitude de vous débrouiller pour trouver des informations
  • Vous êtes à l’aise sur des outils tels que Zendesk ou SalesForce
  • Vous êtes d’une bonne humeur à toute épreuve et on vous entend sourire quand vous parlez
  • Votre grammaire et votre orthographe sont irréprochables, vos yeux sont en feu à la vue d’une confusion entre « é » et  « er »
  • Vous êtes à l’aise dans un environnement digital, et les logiciels métiers et ne vous font pas peur
  • Vous parlez anglais

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, c’est l’occasion de partager votre enthousiasme et d’évoluer dans une petite équipe, jeune et dynamique!  

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Vous souhaitez prendre part à la révolution du secteur de la Santé et aider des millions de patients en France et en Europe ? N’hésitez plus, rejoignez nous !

Localisation : Paris (2e) 

Démarrage: Mars 2020

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Our values

✓ We put the patient first
✓ We act with courage
✓ We have grit
✓ We work together

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  •  Agnes Åman
  • Aisling Canton
  • Alba Beccaria
  • Amelia Smith
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  • Anna Persson
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