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Patient Experience Manager

Patient Experience Manager

Chez LIVI, nous pensons que les soins médicaux devraient être plus accessibles et équitables, partout en France et pour tous. Notre mission : permettre à nos patients de consulter un médecin en vidéo depuis leur mobile, n’importe où et n’importe quand. Depuis le 15 septembre 2018, LIVI peut être remboursé par l’Assurance Maladie et s'inscrit comme l’une des start-ups les plus prometteuses de la Health-Tech française.

Ayant levé plus de 80M € auprès d’investisseurs parmi les plus réputés d’Europe (Accel et Index Ventures), LIVI se lance en Europe et est présent en Suède, Norvège, Royaume-Uni et France.

Dans le cadre de notre développement en France, nous sommes à la recherche d’un(e) talentueux(se) Patient Experience Manager.

Nos patients sont notre priorité et doivent être traités avec le plus grand soin. L’équipe Admin & Relation Patient fait preuve de réactivité et de créativité pour répondre à la fois rapidement et simplement à toutes les demandes des patients qui nous contactent, et gérer les coulisses administratives des consultations digitales.

Après le médecin, vous êtes le deuxième visage de LIVI auprès des patients et des familles. Vous constituez une vraie interface entre la patientèle, les médecins, et les autres professionnels de santé.

Vos responsabilités

  • Vous gérez à la fois l’équipe Admin en charge de toutes les tâches liées aux dossiers des patients et aux facturations, et l’équipe Relation Patient dédiée à la satisfaction de toute notre patientèle
  • Vous construisez le meilleur service patient en soins de santé, en participant à la mise en place et à la mise à jour de procédures internes de support patient
  • Vous organisez la réponse aux requêtes des patients sur différents canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux etc.) dans le respect des conditions de confidentialité, mais aussi avec le sourire
  • Vous supervisez les tâches médico-administratives (ordonnances, liaisons avec pharmacies et laboratoires d’analyses etc.) et n’avez pas peur de mettre la main à la pâte
  • Vous suivez et rapportez les rapports d’incidents en collaboration avec nos directeurs médicaux

Votre profil

  • Vous avez déjà travaillé en service client dans une startup,  connaissez la recette parfaite pour satisfaire un client et savez vous adapter mieux que personne à un nouvel environnement
  • Vous êtes structuré(e) et avez déjà une expérience managériale, mais êtes aussi prêt(e) à vous retrousser les manches
  • Pour vous, un patient est aussi précieux qu’unique, cela doit se ressentir dans chaque échange
  • Vous avez l’habitude de répondre aux requêtes plus vite que votre ombre et êtes multitâches
  • Vous adorez venir en aide aux gens, Tact est votre deuxième prénom, et personne ne sait écouter mieux que vous
  • Vous trouvez des solutions aux problèmes les plus incongrus sans jamais paniquer, et vous avez l’habitude de vous débrouiller pour trouver des informations
  • Vous êtes à l’aise sur des outils tels que Zendesk ou SalesForce
  • Vous êtes d’une bonne humeur à toute épreuve et on vous entend sourire quand vous parlez
  • Votre grammaire et votre orthographe sont irréprochables, vos yeux sont en feu à la vue d’une confusion entre « é » et  « er »
  • Vous êtes à l’aise dans un environnement digital, et les logiciels métiers et ne vous font pas peur
  • Vous parlez couramment anglais

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, c’est l’occasion de partager votre enthousiasme et d’évoluer dans une petite équipe, jeune et dynamique ! Vous ferez partie de l’équipe internationale Medical Operations, ayant ainsi l’opportunité de bénéficier de l’expérience des collègues LIVI d’ailleurs.

Vous souhaitez, prendre part à la révolution du secteur de la Santé et aider des millions de patients en France et en Europe ? N’hésitez plus, rejoignez nous !

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Our values

✓ We put the patient first
✓ We act with courage
✓ We have grit
✓ We work together

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