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Responsable Administratif & Relation Patient - France

Responsable Administratif & Relation Patient - France

LIVI permet aux patients de consulter un médecin via vidéo depuis leur smartphone. Lancé en Suède en 2015, LIVI a pour objectif de rendre la santé plus équitable et accessible aux patients.

Soutenu par des investisseurs de renom, LIVI est aujourd’hui le leader de la téléconsultation vidéo en Europe et a aidé plus de 400 000 patients en Suède, Norvège, Espagne et au Royaume-Uni.

Dans le cadre de notre développement en France, nous sommes à la recherche d’un(e) talentueux(se) Responsable Administratif & Relation Patient.

Nos patients sont notre priorité et doivent être traités avec le plus grand soin. L’équipe Admin & Relation Patient fait preuve de réactivité et de créativité pour répondre à la fois rapidement et simplement à toutes les demandes des patients qui nous contactent, et gérer les coulisses administratives des consultations digitales.

Après le médecin, vous êtes le deuxième visage de LIVI auprès des patients et des familles. Vous constituez une vraie interface entre la patientèle, les médecins, et les autres professionnels de santé.

Vos responsabilités

  • Vous gérez à la fois l’équipe Admin en charge de toutes les tâches liées aux dossiers des patients et aux facturations, et l’équipe Relation Patient dédiée à la satisfaction de toute notre patientèle
  • Vous construisez le meilleur service patient en soins de santé, en participant à la mise en place et à la mise à jour de procédures internes de support patient
  • Vous organisez la réponse aux requêtes des patients sur différents canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux etc.) dans le respect des conditions de confidentialité, mais aussi avec le sourire
  • Vous supervisez les tâches médico-administratives (ordonnances, liaisons avec pharmacies et laboratoires d’analyses etc.) et n’avez pas peur de mettre la main à la pâte
  • Vous suivez et rapportez les rapports d’incidents en collaboration avec nos directeurs médicaux

Votre profil

  • Vous avez déjà travaillé en service client dans une startup,  connaissez la recette parfaite pour satisfaire un client et savez vous adapter mieux que personne à un nouvel environnement
  • Vous êtes structuré(e) et avez déjà une expérience managériale, mais êtes aussi prêt(e) à vous retrousser les manches
  • Pour vous, un patient est aussi précieux qu’unique, cela doit se ressentir dans chaque échange
  • Vous avez l’habitude de répondre aux requêtes plus vite que votre ombre et êtes multitâches
  • Vous adorez venir en aide aux gens, Tact est votre deuxième prénom, et personne ne sait écouter mieux que vous
  • Vous trouvez des solutions aux problèmes les plus incongrus sans jamais paniquer, et vous avez l’habitude de vous débrouiller pour trouver des informations
  • Vous êtes à l’aise sur des outils tels que Zendesk ou SalesForce
  • Vous êtes d’une bonne humeur à toute épreuve et on vous entend sourire quand vous parlez
  • Votre grammaire et votre orthographe sont irréprochables, vos yeux sont en feu à la vue d’une confusion entre « é » et  « er »
  • Vous êtes à l’aise dans un environnement digital, et les logiciels métiers et ne vous font pas peur
  • Vous parlez couramment anglais

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, c’est l’occasion de partager votre enthousiasme et d’évoluer dans une petite équipe, jeune et dynamique ! Vous ferez partie de l’équipe internationale Medical Operations, ayant ainsi l’opportunité de bénéficier de l’expérience des collègues LIVI d’ailleurs.

Vous souhaitez, prendre part à la révolution du secteur de la Santé et aider des millions de patients en France et en Europe ? N’hésitez plus, rejoignez nous !

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Perks & Benefits

So what do we do around the office, other than disrupting healthcare? This is a brief summary of our perks & benefits for working at KRY. If you want to know more - get in touch!

  • We care for your health and future

    All employees at KRY office gets a wellness contribution and occupational pension.

  • KRYducations

    Once or twice a month we get together and learn more about a specific subject that is connected to what we do at KRY. We want our co-workers to educate us on what they do best, and from time to time we also welcome guest speak

  • Stay well, stay KRY

    We like to workout together, such as Body Balance, Meditation, Yoga and we're also practicing our handstand every day at 2.30 pm. During the week we have healthy snacks to enjoy and we start every Monday with a breakfast together.

  • Social activities

    We celebrate the traditional holidays and our KRYers birthdays, but also the more quirky and untraditional ones. Of course, we also like to invite our family and friends to the office to celebrate with us!

Our values

✓ We put the patient first
✓ We act with courage
✓ We have grit
✓ We work together

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